Política de Reembolso y Devoluciones

En RadioHD.cl, operamos en estricto cumplimiento con la legislación chilena vigente, específicamente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. A continuación, detallamos sus derechos y nuestras políticas.

1. Derecho de Retracto (Garantía de Satisfacción 10 Días)

De conformidad con el Artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos, el consumidor tiene derecho a poner término unilateralmente al contrato (retracto) en un plazo de 10 días contados desde la contratación del servicio.

Para ejercer este derecho:

• No es necesario expresar causa o motivo.
• Se le reembolsará el 80% de lo pagado (retención por costos de servicio de pago).
• Debe solicitarlo por nuestros canales oficiales antes del vencimiento del plazo de 10 días.

2. Garantía por Fallas de Servicio

Si el servicio presenta interrupciones injustificadas, errores técnicos persistentes o no cumple con las características técnicas ofertadas (uptime, calidad de audio, capacidad), el cliente tiene derecho a la reparación del servicio. Si el problema persiste, puede solicitar la resolución del contrato y la devolución de lo pagado proporcional al tiempo sin servicio.

3. Excepciones

No procederá el reembolso ni el derecho a retracto en los siguientes casos:

• Suspensión de cuenta por violación de nuestros Términos de Uso (ej. transmisión de contenido ilegal, piratería, ataques informáticos).
• Solicitudes realizadas fuera del plazo legal de 10 días, salvo fallas técnicas comprobables.

4. Procedimiento de Devolución

Para gestionar su reembolso debe seguir estos pasos:

1. Enviar una solicitud a soporte@radiohd.cl o abrir un ticket en el Área de Clientes.
2. Indicar el ID de la transacción o el nombre de usuario.
3. Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará al mismo medio de pago utilizado originalmente.

Plazos de Reembolso: RadioHD.cl gestionará la devolución en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles administrativos.